Termini e Condizioni di Utilizzo

Ultimo aggiornamento: 27 aprile 2026

Benvenuto su spennsatel.media. Utilizzando il nostro sito web e i nostri servizi, accetti di essere vincolato dai seguenti termini e condizioni. Ti preghiamo di leggerli attentamente.

1. Definizioni

• "Sito": il sito web spennsatel.media e tutte le sue pagine
• "Servizi": i servizi di dog walking, pensione e cura animali offerti da Spennsatel Pets
• "Utente" o "Cliente": qualsiasi persona che accede al sito o utilizza i servizi
• "Pet": l'animale domestico affidato ai nostri servizi
• "Noi" o "Spennsatel Pets": la società che gestisce il sito e fornisce i servizi

2. Accettazione dei Termini

Accedendo e utilizzando questo sito, accetti di essere vincolato da questi Termini di Utilizzo e dalla nostra Privacy Policy. Se non accetti questi termini, non dovresti utilizzare il sito o i nostri servizi.

3. Utilizzo del Sito

3.1 Accesso al Sito

L'accesso al sito è gratuito. Ci riserviamo il diritto di modificare, sospendere o interrompere qualsiasi parte del sito in qualsiasi momento senza preavviso.

3.2 Uso Consentito

Puoi utilizzare il sito solo per:

• Informarti sui nostri servizi
• Richiedere preventivi e prenotare servizi
• Contattarci per domande o assistenza

3.3 Uso Non Consentito

È vietato:

• Utilizzare il sito per scopi illegali o non autorizzati
• Tentare di accedere a aree riservate del sito
• Interferire con il funzionamento del sito
• Copiare, riprodurre o distribuire contenuti senza autorizzazione
• Utilizzare bot, spider o sistemi automatizzati per accedere al sito
• Trasmettere virus, malware o codice dannoso
• Impersonare altre persone o entità

4. Prenotazione dei Servizi

4.1 Procedura di Prenotazione

Per prenotare i nostri servizi:

1. Compila il modulo di prenotazione online o contattaci via email
2. Riceverai una conferma entro 2 ore negli orari di apertura
3. Organizzeremo un incontro conoscitivo (per nuovi clienti)
4. Confermeremo data, orario e dettagli del servizio

4.2 Requisiti

Per utilizzare i nostri servizi, il tuo pet deve:

• Avere vaccinazioni complete e documentate
• Essere in buona salute (certificato veterinario per pensioni lunghe)
• Non mostrare comportamenti aggressivi non gestibili
• Essere libero da parassiti esterni

4.3 Documenti Richiesti

All'inizio del servizio dovrai fornire:

• Libretto sanitario con vaccinazioni aggiornate
• Documento di identità del proprietario
• Autorizzazione scritta per trattamenti veterinari d'emergenza
• Informazioni su allergie, farmaci e comportamenti particolari

5. Pagamenti

5.1 Prezzi

I prezzi indicati sul sito sono in Euro e includono IVA. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, ma i servizi già prenotati manterranno il prezzo concordato.

5.2 Modalità di Pagamento

Accettiamo:

• Contanti (alla consegna per servizi singoli)
• Carte di credito/debito
• Bonifico bancario (per pacchetti e abbonamenti)
• PayPal

5.3 Fatturazione

Emettiamo fattura per tutti i servizi erogati. Le fatture vengono inviate via email entro 5 giorni lavorativi dal completamento del servizio.

6. Cancellazioni e Rimborsi

6.1 Cancellazione da Parte del Cliente

• Passeggiate: cancellazione gratuita fino a 12 ore prima. Oltre tale termine: 50% del costo
• Pensione giornaliera: cancellazione gratuita fino a 24 ore prima. Oltre: 50% del costo
• Pensione notturna: cancellazione gratuita fino a 48 ore prima. Oltre: 50% del costo
• Pacchetti: rimborsabili proporzionalmente per servizi non utilizzati

6.2 Cancellazione da Parte Nostra

Ci riserviamo il diritto di cancellare o rifiutare un servizio in caso di:

• Comportamento aggressivo dell'animale verso staff o altri pet
• Condizioni di salute non dichiarate che mettono a rischio l'animale o altri
• Mancanza di vaccinazioni obbligatorie
• Condizioni meteorologiche estreme (per servizi all'aperto)

In questi casi, verrà emesso rimborso completo se la cancellazione avviene prima dell'inizio del servizio.

7. Responsabilità

7.1 Nostra Responsabilità

Spennsatel Pets:

• Ha copertura assicurativa RC professionale fino a €2.000.000
• Garantisce personale qualificato e formato
• Adotta tutte le misure ragionevoli per la sicurezza dei pet
• Monitora costantemente gli animali affidati

7.2 Limitazioni di Responsabilità

Non siamo responsabili per:

• Condizioni preesistenti non dichiarate
• Eventi imprevedibili nonostante le precauzioni (malattie improvvise, reazioni allergiche non note)
• Comportamenti dell'animale non prevedibili o non dichiarati
• Danni causati dall'animale a terzi se dovuti a comportamenti non dichiarati

7.3 Responsabilità del Cliente

Il cliente è responsabile di:

• Fornire informazioni complete e veritiere sull'animale
• Mantenere aggiornate le vaccinazioni
• Informarci di qualsiasi cambiamento nelle condizioni di salute
• Dichiarare comportamenti aggressivi o problematici
• Fornire cibo e farmaci necessari (ove applicabile)

8. Emergenze Veterinarie

In caso di emergenza veterinaria:

• Ti contatteremo immediatamente
• Porteremo l'animale dal veterinario convenzionato più vicino
• Autorizzerai preventivamente interventi d'urgenza necessari
• I costi veterinari sono a carico del proprietario
• Ti forniremo tutta la documentazione medica

9. Proprietà Intellettuale

9.1 Contenuti del Sito

Tutti i contenuti del sito (testi, immagini, loghi, grafiche) sono di proprietà di Spennsatel Pets o utilizzati con licenza. È vietata la riproduzione senza autorizzazione scritta.

9.2 Marchi

"Spennsatel Pets" e il logo sono marchi di proprietà. L'uso non autorizzato è vietato.

10. Privacy e Protezione Dati

Il trattamento dei tuoi dati personali è regolato dalla nostra Privacy Policy e dalla normativa GDPR. Utilizzando il sito, accetti il trattamento dei dati come descritto.

11. Comunicazioni

Accetti di ricevere comunicazioni relative ai servizi prenotati via:

• Email (conferme, promemoria, aggiornamenti)
• WhatsApp (foto, video, comunicazioni urgenti - solo se fornisci il numero)

Per comunicazioni commerciali è necessario il consenso esplicito separato.

12. Reclami

Se non sei soddisfatto del servizio:

1. Contattaci entro 48 ore dal servizio
2. Descrivi il problema in dettaglio
3. Fornisci eventuali prove (foto, video, testimoni)
4. Cercheremo una soluzione entro 5 giorni lavorativi

13. Risoluzione delle Controversie

13.1 Legge Applicabile

Questi termini sono regolati dalla legge italiana.

13.2 Foro Competente

Per qualsiasi controversia, sarà competente il Foro di Milano, salvo disposizioni inderogabili di legge.

13.3 Mediazione

Prima di intraprendere azioni legali, le parti si impegnano a tentare una mediazione bonaria.

14. Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini in qualsiasi momento. Le modifiche entrano in vigore dalla pubblicazione sul sito. L'uso continuato del sito dopo le modifiche costituisce accettazione dei nuovi termini.

15. Separabilità

Se una qualsiasi disposizione di questi Termini viene ritenuta non valida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno in pieno vigore.

16. Rinuncia

Il mancato esercizio di un diritto previsto da questi Termini non costituisce rinuncia a tale diritto.

17. Contatti

Per domande su questi Termini e Condizioni:

18. Accettazione

Utilizzando il sito e i nostri servizi, dichiari di:

• Aver letto e compreso questi Termini
• Accettare integralmente questi Termini
• Avere l'autorità legale per accettare questi Termini
• Essere maggiorenne secondo la legge italiana